Reklamace

PODMÍNKY REKLAMACE A POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Na veškeré zboží zakoupené v internetovém obchodě www.drzakytelevize.cz se vztahuje záruka v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Kdy lze uplatnit reklamaci?

Reklamaci je možné uplatnit v následujících případech:

1. Vada výrobku
   Pokud se na zakoupeném zboží objeví vada, která nebyla způsobena nesprávným používáním nebo běžným opotřebením, máte právo produkt reklamovat.
2. Rozpor s kupní smlouvou
   V případě, že zboží neodpovídá popisu, neplní funkci, pro kterou je určeno, nebo není v souladu s dohodnutými parametry (například jiný model, barva apod.).
3. Poškození během přepravy
   Pokud je zboží poškozeno při doručení, doporučujeme sepsat protokol o poškození s dopravcem a ihned kontaktovat zákaznickou podporu

Délka záruky

Záruka na zboží je poskytována zpravidla v délce 24 měsíců (tj. 2 roky) od data převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak. V některých případech může být záruka 36 měsíců (tj. 3 roky) nebo 60 měsíců (tj. 5 let). Délka záruky je uvedena u každého produktu.

Jak reklamaci uplatnit?

1. Kontaktujte nás
   Při uplatňování reklamace nás kontaktujte e-mailem na reklamace@drzakytelevize.cz nebo telefonicky na +420 774 547 999. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie, pokud je to možné.
2. Zboží zašlete na adresu
   Pokud je to nutné, po domluvě zašlete reklamované zboží spolu s vyplněným dokumentem pro reklamaci produktu, na adresu: Zábrdovická 25/2 Brno 615 00. Zboží musí být řádně zabalené, aby nedošlo k dalšímu poškození během přepravy.
3. Vyřízení reklamace
   Reklamace bude vyřízena co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od přijetí reklamovaného zboží, pokud se s Vámi nedohodneme jinak. O výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Možná řešení reklamace

V závislosti na povaze vady a možnostech opravy či výměny nabízíme následující řešení:

• Oprava vadného výrobku
• Výměna za nový kus
• Vrácení peněz v případě, že oprava nebo výměna není možná
   

Náklady na přepravu

V případě oprávněné reklamace Vám uhradíme náklady na přepravu zboží zpět k nám. Pokud reklamace nebude uznána, může Vám být účtována částka za přepravu zpět.

 

Zde je ke stažení PDF dokument pro reklamaci produktu (je nutné jej vyplněný poslat s reklamovaným produktem).